Un piano è fatto di persone
Molti piani falliscono non per le idee ma perché nessuno ha il tempo di realizzarle. Per questo, prima delle azioni, si descrive chi si occupa di marketing (dipendenti, collaboratori, consulenti, agenzie, strumenti di intelligenza artificialeAI (intelligenza artificiale) Software che impara da grandi quantità di dati e produce testi, immagini o analisi. Nel marketing accelera le bozze e le analisi, ma ogni risultato va controllato da una persona. Vai al glossario →), quante ore può dedicarvi e cosa sa fare.
Cosa si raccoglie
- Le persone e i soggetti: ruolo, di cosa si occupano, ore a settimana, competenze e limiti.
- Gli strumenti: sito, email, CRMCRM Customer Relationship Management: lo strumento (e il metodo) per registrare contatti, trattative e storia dei rapporti con clienti e potenziali clienti. Vai al glossario →, social, AI; chi li gestisce, quanto costano, se si usano bene.
- Il budget mensile: pubblicità, strumenti e collaboratori esterni.
- Come si lavora: chi approva i contenuti, quanto tempo serve, come circolano le informazioni.
- Cosa manca: ruoli scoperti o competenze che servirebbero.
Dall'audit al piano
Nell'audit queste informazioni diventano la sezione «Organizzazione e risorse», con le osservazioni (per esempio «tutto dipende da una sola persona» o «uno strumento pagato è poco usato»). Nel piano ogni azione ha un responsabile, un eventuale supporto, le ore stimate e gli strumenti; una vista di capacitàCapacità (ore disponibili) Quante ore una persona può dedicare davvero al marketing. Il piano non deve richiedere più ore di quelle disponibili, altrimenti le attività restano ferme. Vai al glossario → confronta le ore richieste con quelle disponibili mese per mese e avvisa se qualcuno è sovraccarico.
Un esempio: il negozio online
Giulia (6 ore a settimana) decide e approva; Sara (12 ore) segue clienti e social; un fotografo a giornata; lo studio gestisce le campagne. Il piano prevede a marzo 40 ore di attività per Sara, ma ne ha 52 al mese: va bene. A giugno ne richiede 80: il piano lo segnala e si sceglie se spostare un'attività, affidarla al fotografo o automatizzare le risposte più frequenti.
Le ore sono stime
Le ore per persona sono indicative e le dichiara il cliente: non sono un controllo. Dopo i primi mesi si confrontano con la realtà e si correggono.
