Glossario di marketing

A/B test

Anche: B test

Confronto tra due versioni (una pagina, un annuncio, un'email) mostrate a gruppi simili di persone per capire quale funziona meglio. Serve un numero sufficiente di visite e un solo cambiamento alla volta.

Agente AI

Uno strumento di intelligenza artificiale a cui si affida un compito preciso (bozze di testi, risposte standard, report). Va indicato nel team come le altre risorse, con chi lo gestisce e chi controlla il risultato.

AI (intelligenza artificiale)

Anche: AI, intelligenza artificiale

Software che impara da grandi quantità di dati e produce testi, immagini o analisi. Nel marketing accelera le bozze e le analisi, ma ogni risultato va controllato da una persona.

AIO (AI Overviews)

Anche: AIO, AI Overviews

I riassunti generati dall'intelligenza artificiale che Google mostra in cima ai risultati di ricerca, con i link alle fonti citate. Essere tra le fonti porta visibilità anche senza essere primi.

Appuntamenti

I primi incontri o le chiamate fissate con potenziali clienti. Sono il passaggio tra un contatto interessato e una trattativa vera.

Attribuzione

Il criterio con cui si assegna il merito di una vendita ai canali incontrati dal cliente (primo contatto, ultimo contatto, ripartizione lineare o basata sui dati).

Audit di marketing

Il check-up dell'attività di marketing: si guardano dati, sito, canali, concorrenti e organizzazione per capire cosa funziona, cosa no e da dove partire.

Awareness

Il livello di conoscenza del marchio o del prodotto nel pubblico. È la fase in cui si mira a farsi notare, prima ancora di vendere.

Backlink

Un link da un altro sito verso il tuo. Se arriva da siti autorevoli e pertinenti è un segnale di fiducia per i motori di ricerca.

Banner

Un annuncio grafico (immagine o animazione) mostrato su siti e app. Serve soprattutto a farsi notare o a riprendere chi ha già visitato il sito, meno a chiudere una vendita diretta.

Benchmark

Un valore di riferimento (di settore, dei concorrenti o dei tuoi periodi precedenti) con cui confrontare i risultati. Va usato con prudenza: ogni azienda ha un contesto diverso.

Bounce rate (tasso di rimbalzo)

Anche: Bounce rate, tasso di rimbalzo

Quota di sessioni che finiscono senza interazioni significative. In Google Analytics 4 è l'opposto del tasso di engagement.

Brand identity

L'insieme di nome, logo, stile, toni e valori che rende riconoscibile un'azienda in ogni punto di contatto.

Brief

Il documento o il colloquio iniziale in cui il cliente racconta l'attività, gli obiettivi, i vincoli e ciò che si aspetta. Più è preciso, più il lavoro parte nella direzione giusta.

Browser

Il programma con cui si naviga in internet (Chrome, Safari, Edge, Firefox). Il browser usato può cambiare come appare il sito e quali dati di navigazione si possono misurare.

Business Model Canvas

Una tela in nove blocchi che descrive come un'azienda crea, consegna e incassa valore: clienti, proposta di valore, canali, relazioni, ricavi, risorse, attività, partner e costi.

Buyer persona

Anche: personas

Il ritratto semplificato del cliente ideale: chi è, cosa cerca, quali dubbi ha, dove si informa. Aiuta a scegliere messaggi e canali.

CAC (costo di acquisizione cliente)

Anche: CAC, costo di acquisizione cliente

Quanto costa in media acquisire un nuovo cliente: costi di marketing e vendita del periodo divisi per i nuovi clienti del periodo.

Call to action (CTA)

Anche: Call to action, CTA

L'invito all'azione di una pagina, di un annuncio o di un'email: «Prenota una call», «Scarica la guida», «Acquista ora».

Canale di provenienza

Il gruppo a cui appartiene una visita in base a come la persona è arrivata al sito: ricerca su Google, social, email, un altro sito, un assistente AI come ChatGPT, oppure diretto (indirizzo digitato o salvato tra i preferiti).

Capacità (ore disponibili)

Anche: Capacità, ore disponibili

Quante ore una persona può dedicare davvero al marketing. Il piano non deve richiedere più ore di quelle disponibili, altrimenti le attività restano ferme.

Chi fa cosa (RACI)

Anche: Chi fa cosa, RACI

La mappa delle responsabilità: per ogni attività chi la fa (responsabile), chi la supporta, chi la approva e chi va informato. Evita attività senza padrone.

Churn rate

Anche: churn

La quota di clienti (o abbonati) persi in un periodo rispetto a quelli presenti all'inizio. Complementare alla retention.

Ciclo di vendita

Il tempo che passa dal primo contatto alla firma. Si misura meglio con la mediana, perché pochi casi molto lunghi alzano la media.

Clic organici

Le visite al sito che arrivano dai risultati non a pagamento dei motori di ricerca. Si leggono in Search Console insieme a impression e posizione media.

Clic sul link

Le persone che, da un post o un annuncio, hanno cliccato il link verso il sito. Misurano la capacità del contenuto di portare traffico.

Click-through rate (CTR)

Anche: Click-through rate, CTR

Click diviso impression: la percentuale di persone che, vedendo un annuncio o un risultato di ricerca, cliccano.

Concorrenti diretti e indiretti

I diretti vendono la stessa cosa alle stesse persone; gli indiretti risolvono lo stesso problema in un altro modo (o non lo risolvono e il cliente rinuncia).

Consulenza di marketing

Sessioni di confronto con un consulente dello studio per dare priorità al marketing e iniziare a lavorarci, senza l'audit e il piano completi. Si acquista a sessione singola o in pacchetto.

Content marketing

Creare contenuti utili (articoli, guide, video, newsletter) per attirare e accompagnare le persone verso una scelta, senza limitarsi a pubblicizzare.

Conversion rate (tasso di conversione)

Anche: Conversion rate, tasso di conversione

Conversioni diviso visite (o sessioni, o utenti, secondo la definizione scelta) per cento. Indica quanta parte del traffico raggiunge l'obiettivo.

Conversione

Anche: conversioni

Un'azione importante per l'azienda compiuta da un visitatore: acquisto, richiesta di contatto, iscrizione, prenotazione. Va definita prima di misurarla.

Cookie

Anche: banner dei cookie

Piccoli file salvati nel browser che permettono di riconoscere una visita, ricordare le scelte o misurare il traffico. Quelli non necessari richiedono il consenso dell'utente (banner dei cookie).

Coorte

Anche: coorti

Un gruppo di persone accomunate da qualcosa, di solito il periodo in cui sono diventate clienti. Seguire una coorte nel tempo mostra quanti restano, riacquistano o smettono.

Copertura (reach)

Anche: Copertura, reach

Il numero di persone diverse che hanno visto almeno una volta un contenuto o un annuncio. A differenza delle impression, ogni persona conta una sola volta.

CPA (costo per acquisizione)

Anche: CPA, costo per acquisizione

Spesa pubblicitaria divisa per il numero di conversioni ottenute (acquisti, lead, prenotazioni).

CPC (costo per clic)

Anche: CPC, costo per clic

Quanto si paga in media per ogni clic su un annuncio: spesa divisa per i clic.

CPL (costo per lead)

Anche: CPL, costo per lead

Spesa divisa per il numero di contatti ottenuti. Ha senso confrontarlo con la qualità dei lead, non solo con il numero.

CPM (costo per mille impression)

Anche: CPM, costo per mille impression

Il costo di mille visualizzazioni di un annuncio. Utile per confrontare il costo della visibilità tra canali.

CRM

Anche: customer relationship management

Customer Relationship Management: lo strumento (e il metodo) per registrare contatti, trattative e storia dei rapporti con clienti e potenziali clienti.

CRO (ottimizzazione del tasso di conversione)

Anche: CRO, ottimizzazione del tasso di conversione

Il lavoro continuo per aumentare la quota di visitatori che compie l'azione desiderata, tramite analisi, test e miglioramenti di pagine e percorsi.

Customer journey

Il percorso che una persona compie dal primo contatto con l'azienda fino all'acquisto e oltre, attraverso più canali e momenti.

Disiscrizioni

Chi chiede di non ricevere più le email. Il tasso di disiscrizione (disiscritti divisi per email consegnate) segnala se frequenza e contenuti sono adatti.

Email consegnate

Le email che hanno raggiunto la casella del destinatario (inviate meno quelle respinte). Un tasso di consegna basso indica problemi di indirizzi o di reputazione.

Engagement

Il livello di interazione del pubblico con i contenuti: reazioni, commenti, condivisioni, salvataggi, tempo di lettura.

Evento chiave (conversione in GA4)

Anche: Evento chiave, conversione in GA4

In GA4 un evento segnato come importante per l'attività (invio modulo, acquisto, prenotazione, chiamata). Gli eventi chiave sono le conversioni del sito.

Fatturato

L'importo delle vendite in un periodo. Nelle analisi si confronta con lo stesso periodo dell'anno prima, per tenere conto della stagionalità.

Feedback

Il parere dei clienti su prodotto, servizio o comunicazione, raccolto con domande, recensioni o conversazioni. È la fonte più diretta per capire cosa migliorare.

Follow-up

Anche: follow up

Il messaggio o la telefonata successivi a un primo contatto, per non lasciare cadere una richiesta. Molte vendite si perdono non perché il cliente rifiuta, ma perché nessuno lo ricontatta.

Follower

Le persone che seguono un profilo e vedono i suoi contenuti. Contano la crescita nel tempo e la qualità (chi interagisce), più del numero assoluto.

Funnel (imbuto)

Anche: funnel, imbuto

La rappresentazione a fasi del percorso di acquisto: a ogni passaggio una parte delle persone si perde. Si misura il tasso di passaggio tra una fase e l'altra.

GA4 (Google Analytics 4)

Anche: GA4, Google Analytics 4

Lo strumento di Google che misura come le persone usano sito e app, basato su eventi. Fornisce sessioni, utenti, conversioni e canali di provenienza.

GEO (Generative Engine Optimization)

Anche: GEO, Generative Engine Optimization

Il lavoro per essere citati nelle risposte generate dall'intelligenza artificiale (ChatGPT, Perplexity, Gemini). Si basa su contenuti chiari e verificabili, dati strutturati, coerenza del marchio e recensioni.

Google Ads

La piattaforma pubblicitaria di Google: gli annunci compaiono nei risultati di ricerca, su YouTube e su siti partner. Si paga in genere per ogni clic (CPC) e si può misurare il ritorno.

Google Business Profile

La scheda gratuita dell'attività su Google (Ricerca e Maps): orari, contatti, recensioni, foto. Fondamentale per chi lavora sul territorio.

ICE (punteggio di priorità)

Anche: ICE, punteggio ICE, punteggio di priorità

Un modo semplice per ordinare le azioni: si dà un voto da 1 a 10 a impatto atteso, fiducia nella stima e facilità di realizzazione, e si fa la media. Più è alto, prima conviene agire.

Impression

Anche: impressioni

Il numero di volte in cui un annuncio o un contenuto viene mostrato, anche se nessuno lo clicca.

Intento di ricerca

Ciò che una persona vuole davvero quando cerca qualcosa: informarsi, confrontare, acquistare o trovare un luogo. Guida la scelta dei contenuti.

Interazioni

Le azioni del pubblico su un contenuto: reazioni, commenti, condivisioni, salvataggi, clic. Sono la base per calcolare il tasso di engagement.

Intervallo di confidenza

La fascia di valori entro cui, con una certa probabilità (di solito 95%), si trova il valore reale di un tasso. Più i dati sono pochi, più la fascia è ampia.

Iscritti alla newsletter

Le persone che hanno acconsentito a ricevere le email. È un patrimonio dell'azienda: si misura la crescita netta (nuove iscrizioni meno disiscrizioni).

Keyword (parola chiave)

Anche: keyword, parole chiave, parola chiave

Il termine o la frase che le persone digitano nei motori di ricerca. La ricerca delle keyword serve a capire cosa cercano i potenziali clienti.

KPI

Key Performance Indicator: l'indicatore scelto per misurare il raggiungimento di un obiettivo. Pochi, chiari, con un valore di partenza e un traguardo.

Landing page

Anche: landing

La pagina di atterraggio progettata per un obiettivo preciso (ad esempio una campagna): un messaggio, un'azione, poche distrazioni.

Lead

Un contatto interessato che ha lasciato i propri dati o ha chiesto informazioni: un potenziale cliente da seguire.

Lead nurturing

L'accompagnamento di un lead con contenuti e messaggi utili nel tempo, finché è pronto a decidere.

Lead scoring

Un punteggio che stima quanto un lead è pronto o adatto all'acquisto, in base a caratteristiche e comportamenti.

LTV (customer lifetime value)

Anche: LTV, customer lifetime value

Il valore che un cliente porta nel tempo, di solito ricavo o margine cumulato. Permette di capire quanto conviene spendere per acquisirlo.

Marketing automation

Messaggi e azioni che partono da soli in base a ciò che la persona fa (iscrizione, carrello abbandonato, acquisto).

Marketing mix (4P)

Anche: Marketing mix

Le quattro leve classiche: prodotto, prezzo, distribuzione (place) e promozione. Il marketing efficace le coordina.

Marketplace

Un sito che riunisce i prodotti di molti venditori (come Amazon o Etsy). Porta visibilità e clienti, ma in cambio di commissioni e con meno controllo sul rapporto con chi compra.

Meet conoscitivo

La prima videochiamata con lo studio, dopo il questionario (brief): serve a capire obiettivi e ostacoli e a decidere insieme se e da dove partire. Non è a pagamento.

Meta Ads

La piattaforma pubblicitaria di Facebook e Instagram: permette di scegliere il pubblico per interessi, zona e comportamenti, e di mostrare immagini, video e storie.

Meta description

Il breve testo che descrive una pagina nei risultati di Google. Non alza da solo la posizione, ma influenza i clic.

Newsletter

Un'email periodica inviata a chi ha dato il consenso a riceverla: novità, consigli, offerte. È uno dei canali più economici per restare in contatto con clienti e potenziali clienti.

Nuovi utenti

Le persone che visitano il sito per la prima volta (secondo il dispositivo o il browser). Indicano quanto il sito attira pubblico nuovo rispetto a chi già lo conosce.

Open rate (tasso di apertura)

Anche: Open rate, tasso di apertura

Percentuale di email aperte sul totale consegnato. Le protezioni della privacy possono gonfiarlo: meglio guardarlo insieme ai clic.

Pagine per sessione

Il numero medio di pagine viste in una visita. Valori più alti indicano percorsi esplorati, ma non sempre è meglio: dipende dall'obiettivo del sito.

Piano di marketing

Il documento che dice dove si vuole arrivare (obiettivi misurabili), come (strategia e azioni), con chi e con quali risorse, quando e con quale budget, e come si verificano i risultati.

Piano editoriale

Il calendario dei contenuti da pubblicare (post, articoli, newsletter, video): cosa, dove, quando e chi lo prepara. Nella piattaforma include anche le scadenze del piano, i report e gli incontri.

Pipeline commerciale

Anche: pipeline

L'elenco delle trattative aperte, divise per fase (nuovo lead, brief, qualifica, meet, proposta). La pipeline ponderata moltiplica il valore di ciascuna per la probabilità di chiusura della sua fase.

Pixel / tag

Anche: Pixel, tag

Un frammento di codice inserito nel sito che comunica a uno strumento (Meta, Google) cosa fanno i visitatori. Richiede il consenso dove previsto dalla legge.

Posizionamento

Il posto che l'azienda occupa nella mente dei clienti rispetto ai concorrenti: perché sceglierla e per cosa è riconosciuta.

Posizione media

La posizione media del sito nei risultati di Google per le ricerche in cui compare. La prima pagina va dalla 1 alla 10.

Prenotazioni

Le richieste confermate di un servizio (camera, tavolo, visita). Se arrivano dal sito o dal telefono senza intermediari sono prenotazioni dirette, senza commissioni.

Query di ricerca

Anche: query

Le parole che una persona scrive (o dice) in un motore di ricerca. Conoscere le query reali dei clienti aiuta a scrivere pagine che rispondono a ciò che cercano davvero.

Quota di mercato

La parte del mercato che un'azienda si è conquistata, in valore o in clienti. Serve a capire quanto spazio c'è per crescere.

Recensioni e valutazione media

Numero di recensioni e voto medio che i clienti lasciano su Google e sulle altre piattaforme. Influenzano la scelta e la posizione sulle mappe.

Reel

Un breve video verticale (in genere sotto il minuto) pubblicato su Instagram o Facebook. I social lo mostrano anche a chi non ti segue, quindi è utile per farsi conoscere.

Referrer

Il sito da cui arriva un visitatore, quello su cui ha cliccato il link. Serve a capire quali siti, social o motori di ricerca portano traffico.

Restyling

Il rinnovo dell'immagine o del sito di un'attività (grafica, testi, struttura) senza ripartire da zero. Ha senso quando ciò che si vede non rappresenta più ciò che si offre.

Retargeting / remarketing

Anche: Retargeting, remarketing

Annunci mostrati a chi ha già visitato il sito o interagito con l'azienda, per riportarlo verso la conversione.

Retention (fidelizzazione)

Anche: retention, fidelizzazione

La capacità di mantenere i clienti nel tempo: quota di clienti che restano o che riacquistano in un periodo.

Richieste di indicazioni

Le persone che, dalla scheda Google dell'attività, hanno chiesto il percorso per raggiungerla. Per chi lavora sul territorio sono un forte segnale di visita.

Roadmap

La sequenza delle azioni del piano sul calendario, con date di inizio e fine: mostra cosa si fa prima, cosa dopo e cosa si sovrappone.

ROAS

Return on Ad Spend: ricavi attribuiti alla pubblicità diviso la spesa pubblicitaria. Un ROAS di 4 significa 4 € di ricavi per ogni euro speso, prima dei costi del prodotto.

ROI

Return on Investment: (guadagno − costo) diviso costo. A differenza del ROAS tiene conto di tutti i costi, non solo della pubblicità.

Scostamento

La differenza tra il risultato ottenuto e quello previsto per lo stesso periodo. Non è una colpa: segnala dove intervenire.

SEA / SEM

Anche: SEA, SEM

Pubblicità a pagamento nei motori di ricerca (SEA), spesso inclusa nel più ampio SEM: l'annuncio compare quando qualcuno cerca una determinata parola chiave.

Search Console

Lo strumento gratuito di Google che mostra come il sito appare nelle ricerche: impression, clic, posizione media, pagine e query.

See-Think-Do-Care

Modello che divide il pubblico in quattro momenti: chi non ti conosce (See), chi valuta (Think), chi è pronto a comprare (Do) e chi è già cliente (Care).

Segmentazione

Anche: segmenti

Dividere il pubblico in gruppi con caratteristiche o bisogni simili, per parlare a ciascuno in modo più pertinente.

SEO

Search Engine Optimization: il lavoro per far comparire un sito tra i risultati naturali (non a pagamento) dei motori di ricerca.

SERP

La pagina dei risultati di un motore di ricerca. Contiene risultati naturali, annunci, mappe e altri riquadri.

Sessione

Anche: sessioni

Una visita al sito: l'insieme delle interazioni di una persona in un intervallo di tempo. Una persona può fare più sessioni.

Social proof

Le prove che altre persone si sono fidate: recensioni, casi, numeri di clienti, certificazioni. Riducono il dubbio di chi sta per decidere.

Spesa pubblicitaria

Quanto si spende in annunci in un periodo. Va sempre letta insieme ai risultati (conversioni, ricavi) per calcolare costo per acquisizione e ritorno.

Stagionalità

Le variazioni che si ripetono ogni anno negli stessi periodi (saldi, estate, feste). Per questo si confronta con lo stesso periodo dell'anno prima.

SWOT

Una griglia di quattro riquadri: punti di forza e di debolezza (dentro l'azienda), opportunità e minacce (fuori). Serve a riassumere la situazione prima di decidere cosa fare.

Tasso di chiusura (win rate)

Anche: Tasso di chiusura, win rate

La quota di trattative concluse che finiscono con una vendita: vinte diviso vinte più perse.

Tempo medio di engagement

Il tempo in cui il sito è stato davvero in primo piano nel browser durante la visita. È più affidabile del vecchio tempo sulla pagina.

Tone of voice

Il modo in cui un marchio parla: registro (formale o amichevole), parole da usare e da evitare. Rende coerenti tutti i testi, anche quando li scrivono persone diverse.

Touchpoint

Ogni punto di contatto tra cliente e azienda: annuncio, sito, email, social, telefonata, negozio.

Upselling e cross-selling

Anche: upselling, cross-selling, cross selling

Upselling: proporre una versione più completa di ciò che il cliente sta comprando. Cross-selling: proporre un prodotto complementare.

USP (proposta unica di vendita)

Anche: USP, proposta unica di vendita

Ciò che ti distingue in modo concreto e verificabile dalle alternative. Non è uno slogan: è un fatto che il cliente può controllare.

UTM

Parametri aggiunti a un link (sorgente, mezzo, campagna) che permettono di sapere da quale iniziativa arrivano le visite negli strumenti di analisi.

Valore delle conversioni

Il valore in euro attribuito alle conversioni ottenute (ricavi degli ordini o valore stimato di un contatto). Diviso per la spesa dà il ROAS.

Valore medio per cliente

Quanto porta in media ogni cliente in un periodo (fatturato diviso numero di clienti). Aiuta a decidere quanto conviene spendere per acquisirne di nuovi.

Value proposition

La promessa di valore: quale problema risolvi, per chi e perché sei diverso dalle alternative. È la base dei messaggi.

Visita coinvolta

Una visita in cui la persona ha fatto qualcosa oltre ad aprire una pagina: ha visto almeno due pagine, è rimasta almeno 10 secondi o ha compiuto un'azione come chiamare o scaricare un file. È l'opposto della visita «rimbalzata».

Visitatore

Una persona che visita il sito, contata una volta nel periodo. Senza cookie non si può sapere con certezza che sia la stessa persona di ieri, quindi il numero è una stima prudente.

Visite al profilo

Quante volte le persone hanno aperto il profilo dopo aver visto un contenuto. È un segnale di interesse verso il marchio, prima ancora del follow o del contatto.

Visualizzazioni di pagina

Quante volte le pagine del sito sono state caricate, anche più volte dalla stessa persona. Divise per le sessioni indicano quante pagine si guardano in una visita.