Fase 3 · Audit di marketing
Audit di marketing: la fotografia oggettiva da cui partire
Analizziamo dati, canali, customer journey, clienti e concorrenti. Ricevi un documento con KPI, evidenze e priorità: anche se ti fermassi qui, sapresti dove intervenire.
In breve. L'audit di digital marketing dello Studio Salatino è la fotografia oggettiva della situazione di partenza: analisi di sito, ricerca, campagne, social, email e CRMCRM Customer Relationship Management: lo strumento (e il metodo) per registrare contatti, trattative e storia dei rapporti con clienti e potenziali clienti. Vai al glossario →, di costi e conversioniConversione Un'azione importante per l'azienda compiuta da un visitatore: acquisto, richiesta di contatto, iscrizione, prenotazione. Va definita prima di misurarla. Vai al glossario →, della customer journeyCustomer journey Il percorso che una persona compie dal primo contatto con l'azienda fino all'acquisto e oltre, attraverso più canali e momenti. Vai al glossario →, dei segmentiSegmentazione Dividere il pubblico in gruppi con caratteristiche o bisogni simili, per parlare a ciascuno in modo più pertinente. Vai al glossario → di clienti e dei concorrenti. Si conclude con un documento con KPIKPI Key Performance Indicator: l'indicatore scelto per misurare il raggiungimento di un obiettivo. Pochi, chiari, con un valore di partenza e un traguardo. Vai al glossario →, evidenze e priorità di intervento, che il cliente legge nell'area riservata dello Studio.
Audit di marketing
Canali, costi, conversioni e ruolo di ognuno nel percorso del cliente.
Raccogliamo i dati di sito, campagne, social, CRM e vendite e li leggiamo insieme: quanto costa ogni canale, cosa converte e quale parte ha nella customer journey, dal primo contatto alla vendita.
Studiamo i segmenti di clienti e il loro valore e ti confrontiamo con i concorrenti, per capire dove sei forte e dove perdi opportunità.
Canali e conversioni
Sito, ricerca, campagne, social, email e CRM: costi, risultati e ruolo di ciascun canale.
Customer journey
Dal primo contatto alla vendita: dove le persone avanzano e dove si fermano.
Clienti e segmenti
Chi compra, quanto vale ogni segmento e dove conviene concentrare gli sforzi.
Concorrenti e contesto
PosizionamentoPosizionamento Il posto che l'azienda occupa nella mente dei clienti rispetto ai concorrenti: perché sceglierla e per cosa è riconosciuta. Vai al glossario → rispetto ai concorrenti, con analisi SWOTSWOT Una griglia di quattro riquadri: punti di forza e di debolezza (dentro l'azienda), opportunità e minacce (fuori). Serve a riassumere la situazione prima di decidere cosa fare. Vai al glossario → e PESTEL e le cinque forze di Porter.
Come si svolge
Cosa facciamo, cosa ricevi, cosa ti chiediamo
- Cosa facciamo
- Raccogliamo i dati di sito, campagne, social, CRM e vendite; analizziamo canali, costi e conversioni, customer journey, segmenti di clienti e concorrenti.
- Cosa ricevi
- Documento di audit con KPI, evidenze e priorità di intervento.
- Cosa ti chiediamo
- Gli accessi in lettura ai dati e un paio di confronti con chi segue marketing e vendite.
- Strumenti
- FunnelFunnel (imbuto) La rappresentazione a fasi del percorso di acquisto: a ogni passaggio una parte delle persone si perde. Si misura il tasso di passaggio tra una fase e l'altra. Vai al glossario → See-Think-Do-CareSee-Think-Do-Care Modello che divide il pubblico in quattro momenti: chi non ti conosce (See), chi valuta (Think), chi è pronto a comprare (Do) e chi è già cliente (Care). Vai al glossario →
- Customer journey
- SWOT e PESTEL
- 5 forze di Porter
- Buyer personaBuyer persona Il ritratto semplificato del cliente ideale: chi è, cosa cerca, quali dubbi ha, dove si informa. Aiuta a scegliere messaggi e canali. Vai al glossario →
Passo successivo: Strategia e piano di marketing. Dopo l'audit, obiettivi, azioni e budget.
Domande frequenti
Audit di marketing: le risposte
Cosa contiene l'audit di digital marketing?
Lo stato dei canali (sito, ricerca, campagne, social, email, CRM), costi e conversioni, la customer journey dal primo contatto alla vendita, i segmenti di clienti e il loro valore, il confronto con i concorrenti e le priorità di intervento.
Posso iniziare solo dall'audit?
Sì. Molte aziende iniziano dall'audit per avere una fotografia oggettiva della situazione e decidere poi se proseguire con il piano di marketingPiano di marketing Il documento che dice dove si vuole arrivare (obiettivi misurabili), come (strategia e azioni), con chi e con quali risorse, quando e con quale budget, e come si verificano i risultati. Vai al glossario → e il monitoraggio.
Di quali accessi avete bisogno?
Di accessi in lettura ai dati di sito, campagne, social, CRM e vendite. Non modifichiamo nulla: analizziamo.
Come proteggete i dati dei miei clienti?
Li usiamo solo per le analisi del tuo percorso. I dati dei clienti finali vengono pseudonimizzati prima delle analisi e all'Intelligenza ArtificialeAI (intelligenza artificiale) Software che impara da grandi quantità di dati e produce testi, immagini o analisi. Nel marketing accelera le bozze e le analisi, ma ogni risultato va controllato da una persona. Vai al glossario → arrivano solo dati aggregati.
Primo passo
Parliamo del marketing della tua azienda
Ogni collaborazione inizia con un confronto. I primi due passi sono gratuiti e senza impegno: servono a capire se il nostro metodo è adatto alla tua azienda.
Preferisci scriverci? info@studiosalatino.com