Fase 3 · Auditoría de marketing
Auditoría de marketing: la fotografía objetiva de la que partir
Analizamos datos, canales, customer journey, clientes y competencia. Recibes un documento con KPI, evidencias y prioridades: aunque te detuvieras aquí, sabrías dónde actuar.
En resumen. La auditoría de marketing digital de Studio Salatino es la fotografía objetiva de la situación de partida: análisis de web, búsqueda, campañas, redes sociales, email y CRM, de costes y conversiones, del customer journey, de los segmentos de clientes y de la competencia. Termina con un documento con KPI, evidencias y prioridades de intervención, que el cliente lee en el área de clientes del Estudio.
Auditoría de marketing
Canales, costes, conversiones y el papel de cada uno en el recorrido del cliente.
Recopilamos los datos de web, campañas, redes sociales, CRM y ventas y los leemos en conjunto: cuánto cuesta cada canal, qué convierte y qué papel tiene en el customer journey, desde el primer contacto hasta la venta.
Estudiamos los segmentos de clientes y su valor y te comparamos con la competencia, para entender dónde eres fuerte y dónde pierdes oportunidades.
Canales y conversiones
Web, buscadores, campañas, redes sociales, email y CRM: costes, resultados y papel de cada canal.
Customer journey
Desde el primer contacto hasta la venta: dónde avanzan las personas y dónde se detienen.
Clientes y segmentos
Quién compra, cuánto vale cada segmento y dónde conviene concentrar los esfuerzos.
Competencia y contexto
Posicionamiento frente a la competencia, con análisis SWOT y PESTEL y las cinco fuerzas de Porter.
Cómo se desarrolla
Qué hacemos, qué recibes, qué te pedimos
- Qué hacemos
- Recopilamos los datos de la web, las campañas, las redes sociales, el CRM y las ventas; analizamos canales, costes y conversiones, customer journey, segmentos de clientes y competidores.
- Qué recibes
- Documento de auditoría con KPI, evidencias y prioridades de actuación.
- Qué te pedimos
- Accesos de solo lectura a los datos y un par de conversaciones con quienes se ocupan de marketing y ventas.
- Herramientas
- Embudo See-Think-Do-Care
- Customer journey
- DAFO (SWOT) y PESTEL
- 5 fuerzas de Porter
- Buyer persona
Siguiente paso: Estrategia y plan de marketing. Después de la auditoría, objetivos, acciones y presupuesto.
Preguntas frecuentes
Auditoría de marketing: las respuestas
¿Qué incluye la Auditoría de Marketing Digital?
El estado de los canales (web, buscadores, campañas, redes sociales, email, CRM), costes y conversiones, el customer journey (recorrido del cliente) desde el primer contacto hasta la venta, los segmentos de clientes y su valor, la comparación con la competencia y las prioridades de actuación.
¿Puedo empezar solo con la auditoría?
Sí. Muchas empresas empiezan por la auditoría para obtener una fotografía objetiva de su situación y decidir después si continuar con el plan de marketing y el seguimiento.
¿Qué accesos necesitáis?
Accesos de solo lectura a los datos de web, campañas, redes sociales, CRM y ventas. No modificamos nada: analizamos.
¿Cómo protegéis los datos de mis clientes?
Los usamos solo para los análisis de tu recorrido. Los datos de los clientes finales se seudonimizan antes de los análisis y a la Inteligencia Artificial (IA) solo llegan datos agregados.
Primer paso
Hablemos del marketing de tu empresa
Toda colaboración empieza con una conversación. Los dos primeros pasos son gratuitos y sin compromiso: sirven para saber si nuestro método encaja con tu empresa.
¿Prefieres escribirnos? info@studiosalatino.com