Le cinque cifre di ogni KPI
- Partenza: dove eravamo prima del piano (per i totali, riportato agli stessi giorni).
- Oggi: dove siamo adesso (cumulato dall'inizio del piano o livello attuale).
- Previsto a oggi: dove dovremmo essere, secondo il piano, in questo momento.
- Scostamento: quanto siamo sopra o sotto il previsto, in percentuale.
- Proiezione: dove arriveremmo a fine piano se il ritmo restasse questo.
I colori
In linea o raggiunto: il KPI va come previsto. Attenzione: è sotto il previsto ma recuperabile. Critico: lo scostamento è ampio e serve intervenire. Senza dati: manca la misurazione, ed è già un problema da risolvere.
Un esempio
Piano di 12 mesi, siamo al quinto. Richieste: partenza 300 (nei primi 5 mesi dell'anno scorso 125), oggi 190, previsto 165 → +15%, in linea, proiezione 456 contro l'obiettivo di 420. Tasso di conversioneConversion rate (tasso di conversione) Conversioni diviso visite (o sessioni, o utenti, secondo la definizione scelta) per cento. Indica quanta parte del traffico raggiunge l'obiettivo. Vai al glossario →: partenza 2,1%, oggi 2,4%, previsto 2,5% → leggermente sotto, si guarda dove si perdono le persone.
Cosa fare di uno scostamento
- Verificare i dati: la fonte è completa? Il periodo è confrontabile?
- Guardare la stagionalità: un calo in un mese debole può essere normale.
- Cercare la causa: quale canale o azione è in ritardo?
- Decidere insieme: rinforzare, correggere o rimandare. Il piano si aggiorna, non si dimentica.
