Cos'è un funnel
È la sequenza di passaggi che una persona compie per arrivare a un obiettivo: ad esempio visita → contatto → appuntamento → cliente. A ogni passaggio una parte si perde ed è normale: l'obiettivo è capire dove la perdita è maggiore del previsto.
Come si misura
- Definisci le tappe (poche, chiare, sequenziali).
- Conta le persone che raggiungono ciascuna tappa nello stesso periodo.
- Calcola il tasso di passaggio tra una tappa e la successiva.
- Confronta i tassi tra canali, dispositivi e periodi.
Dove intervenire
- Tra visita e contatto: messaggio, offerta, chiarezza della pagina, velocità del sito.
- Tra contatto e appuntamento: tempi di risposta e modalità di prenotazione.
- Tra appuntamento e cliente: proposta, prezzi, fiducia, follow-upFollow-up Il messaggio o la telefonata successivi a un primo contatto, per non lasciare cadere una richiesta. Molte vendite si perdono non perché il cliente rifiuta, ma perché nessuno lo ricontatta. Vai al glossario →.
Con pochi dati
Se le persone nel funnel sono poche, i tassi sono instabili: meglio aspettare più dati o guardare periodi più lunghi prima di trarre conclusioni.
Un esempio: il negozio online
Su 1.000 visite: 300 vedono un prodotto, 60 lo mettono nel carrello, 25 comprano. Il passaggio più debole è dal prodotto al carrello (20%): si migliorano foto, prezzo visibile e recensioni. Portare quel passaggio al 30% significa 12 acquisti in più senza altro traffico.
