Qué es un funnel
Es la secuencia de pasos que una persona da para llegar a un objetivo: por ejemplo visita → contacto → cita → cliente. En cada paso una parte se pierde, y es normal: el objetivo es entender dónde la pérdida es mayor de lo previsto.
Cómo se mide
- Define las etapas (pocas, claras, secuenciales).
- Cuenta las personas que alcanzan cada etapa en el mismo periodo.
- Calcula la tasa de paso entre una etapa y la siguiente.
- Compara las tasas entre canales, dispositivos y periodos.
Dónde intervenir
- Entre visita y contacto: mensaje, oferta, claridad de la página, velocidad de la web.
- Entre contacto y cita: tiempos de respuesta y forma de reserva.
- Entre cita y cliente: propuesta, precios, confianza, seguimiento.
Con pocos datos
Si hay pocas personas en el funnel, las tasas son inestables: mejor esperar a tener más datos o fijarse en periodos más largos antes de sacar conclusiones.
Un ejemplo: la tienda online
De 1.000 visitas: 300 ven un producto, 60 lo añaden al carrito, 25 compran. El paso más débil es del producto al carrito (20 %): se mejoran las fotos, el precio visible y las reseñas. Llevar ese paso al 30 % supone 12 compras más sin tráfico adicional.
