Por qué importa
Quien busca «dentista cerca de mí» o «restaurante abierto ahora» ve primero el mapa y las fichas de los negocios. Una ficha bien cuidada es a menudo el primer contacto con un cliente de la zona.
Qué cuidar
- Nombre, dirección y teléfono idénticos en todas partes en internet.
- Categorías, horarios (también festivos) y servicios actualizados.
- Fotos recientes y reales del local, los productos y el equipo.
- Publicaciones periódicas sobre novedades, ofertas y eventos.
Reseñas
Pide con amabilidad una reseña a los clientes satisfechos y responde a todas, también a las críticas, con calma y de forma concreta. Las respuestas las leen quienes todavía tienen que decidir.
Cómo medir
Las estadísticas de la ficha muestran búsquedas, visualizaciones, llamadas, solicitudes de indicaciones y clics al sitio web: compáralas mes a mes.
Un ejemplo: la óptica de barrio
Una óptica actualiza horarios y fotos, pide una reseña a cada cliente satisfecho y responde a todas. En seis meses, las llamadas desde la ficha de Google pasan de 20 a 55 al mes.
