di Studio SalatinoPubblicata il Aggiornata il 6 min di letturaLivello base
Quando usarlo
Quando si scrive un piano di marketingPiano di marketing Il documento che dice dove si vuole arrivare (obiettivi misurabili), come (strategia e azioni), con chi e con quali risorse, quando e con quale budget, e come si verificano i risultati. Vai al glossario → o si vuole capire quale leva frena i risultati.
Origine
E. Jerome McCarthy, 1960 (4P); Bernard Booms e Mary Jo Bitner, 1981 (7P)
Punti chiave
4P: prodotto, prezzo, distribuzione, promozione.
Le 7P aggiungono persone, processi ed evidenze fisiche.
Le leve devono essere coerenti tra loro.
Il marketing non si riduce alla promozione.
Come si applica, passo per passo
Parti dall'obiettivo
Chiarisci cosa vuoi ottenere e per quale cliente.
Descrivi ogni leva oggi
Per ciascuna delle 4 o 7P annota la situazione attuale.
Individua le leve deboli
Quelle che frenano l'obiettivo o che i clienti criticano.
Rendi coerenti le leve
Prezzo, esperienza e comunicazione devono raccontare la stessa promessa.
Scegli le azioni
Ogni intervento su una leva diventa un'azione del piano.
A cosa serve
Il marketing mix raccoglie le leve su cui un'azienda può agire per raggiungere i propri obiettivi. Le 4P classiche valgono per i prodotti; le 7P aggiungono tre leve che contano soprattutto nei servizi, dove il cliente compra un'esperienza.
Le 4P
Prodotto o servizio: cosa si offre, con quali caratteristiche e varianti.
Prezzo: quanto costa, sconti, condizioni di pagamento.
Distribuzione (place): dove e come il cliente lo trova e lo riceve.
Promozione: come lo si fa conoscere, dalla pubblicità ai social.
Le 3P in più per i servizi
Persone: chi eroga il servizio, con quali competenze e modi.
Processi: come si svolge il servizio, tempi e passaggi.
Evidenze fisiche: sede, sito, recensioni, materiali che rendono tangibile la qualità.
Un esempio: l'hotel sul mare
Prodotto: camere vista mare e ristorante. Prezzo: tariffe più basse nei mesi di spalla. Distribuzione: prenotazione diretta dal sito oltre alle agenzie online. Promozione: campagna Google e newsletterNewsletter Un'email periodica inviata a chi ha dato il consenso a riceverla: novità, consigli, offerte. È uno dei canali più economici per restare in contatto con clienti e potenziali clienti. Vai al glossario → agli ospiti. Persone: personale che parla inglese. Processi: check-in veloce online. Evidenze fisiche: foto reali e recensioni in evidenza sul sito.
Errori da evitare
Pensare che il marketing sia solo promozione.
Cambiare una leva senza considerare le altre (per esempio alzare il prezzo senza migliorare l'esperienza).
Trascurare persone e processi in un'attività di servizi.
Domande frequenti
Quali sono le 4P del marketing?
Prodotto, prezzo, distribuzione (place) e promozione: le leve classiche del marketing mix proposte da E. Jerome McCarthy nel 1960.
Che differenza c'è tra 4P e 7P?
Le 7P aggiungono persone, processi ed evidenze fisiche, leve che contano soprattutto nei servizi, dove il cliente compra un'esperienza.
Perché le leve del marketing mix devono essere coerenti?
Perché il cliente le percepisce insieme: un prezzo alto senza un'esperienza all'altezza o una promozione che promette ciò che il servizio non mantiene riducono la fiducia.
Ogni collaborazione inizia con un confronto. I primi due passi sono gratuiti e senza impegno: servono a capire se il nostro metodo è adatto alla tua azienda.
1
Compili la richiestaUn minuto: nome, azienda e come raggiungerti.
2
Attivi il tuo accessoUn'email con un pulsante ti porta nell'area riservata. Poi il consulente ti invia il questionario conoscitivo: circa 10 minuti, anche in più volte.
3
Colloquio conoscitivo gratuito45 minuti in videochiamata con il consulente per capire se e come possiamo aiutarti.
