de Studio SalatinoPublicada el Actualizada el 6 min de lecturaNivel básico
Cuándo usarlo
Cuando se redacta un plan de marketing o se quiere entender qué palanca frena los resultados.
Origen
E. Jerome McCarthy, 1960 (4P); Bernard Booms y Mary Jo Bitner, 1981 (7P)
Puntos clave
4P: producto, precio, distribución, promoción.
Las 7P añaden personas, procesos y evidencia física.
Las palancas deben ser coherentes entre sí.
El marketing no se reduce a la promoción.
Cómo se aplica, paso a paso
Parte del objetivo
Aclara qué quieres conseguir y para qué cliente.
Describe cada palanca hoy
Para cada una de las 4 o 7P, anota la situación actual.
Identifica las palancas débiles
Las que frenan el objetivo o que los clientes critican.
Haz que las palancas sean coherentes
Precio, experiencia y comunicación deben transmitir la misma promesa.
Elige las acciones
Cada intervención sobre una palanca se convierte en una acción del plan.
Para qué sirve
El marketing mix reúne las palancas sobre las que una empresa puede actuar para alcanzar sus objetivos. Las 4P clásicas sirven para los productos; las 7P añaden tres palancas que cuentan sobre todo en los servicios, donde el cliente compra una experiencia.
Las 4P
Producto o servicio: qué se ofrece, con qué características y variantes.
Precio: cuánto cuesta, descuentos, condiciones de pago.
Distribución (place): dónde y cómo lo encuentra y lo recibe el cliente.
Promoción: cómo se da a conocer, de la publicidad a las redes sociales.
Las 3P adicionales para los servicios
Personas: quién presta el servicio, con qué competencias y de qué manera.
Procesos: cómo se desarrolla el servicio, plazos y pasos.
Evidencia física: sede, web, reseñas, materiales que hacen tangible la calidad.
Un ejemplo: el hotel junto al mar
Producto: habitaciones con vistas al mar y restaurante. Precio: tarifas más bajas en temporada media. Distribución: reserva directa desde la web además de las agencias online. Promoción: campaña en Google y newsletter para los huéspedes. Personas: personal que habla inglés. Procesos: check-in rápido online. Evidencia física: fotos reales y reseñas destacadas en la web.
Errores que evitar
Pensar que el marketing es solo promoción.
Cambiar una palanca sin tener en cuenta las demás (por ejemplo, subir el precio sin mejorar la experiencia).
Descuidar las personas y los procesos en un negocio de servicios.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las 4P del marketing?
Producto, precio, distribución (place) y promoción: las palancas clásicas del marketing mix propuestas por E. Jerome McCarthy en 1960.
¿Qué diferencia hay entre las 4P y las 7P?
Las 7P añaden personas, procesos y evidencia física, palancas que cuentan sobre todo en los servicios, donde el cliente compra una experiencia.
¿Por qué las palancas del marketing mix deben ser coherentes?
Porque el cliente las percibe en conjunto: un precio alto sin una experiencia a la altura o una promoción que promete lo que el servicio no cumple reducen la confianza.
Toda colaboración empieza con una conversación. Los dos primeros pasos son gratuitos y sin compromiso: sirven para saber si nuestro método encaja con tu empresa.
1
Rellena la solicitudUn minuto: nombre, empresa y cómo contactarte.
2
Activa tu accesoUn correo con un botón te lleva al área de clientes. Después el consultor te envía el cuestionario inicial: unos 10 minutos, incluso en varias veces.
3
Reunión inicial gratuita45 minutos de videollamada con el consultor para entender si podemos ayudarte y cómo.
