Cosa contiene il piano
- Sintesi: dove siamo, dove vogliamo arrivare, come.
- Situazione di partenza: cosa dicono i dati dell'audit.
- Strategia: mercato, pubblico, concorrenti, posizionamentoPosizionamento Il posto che l'azienda occupa nella mente dei clienti rispetto ai concorrenti: perché sceglierla e per cosa è riconosciuta. Vai al glossario →, canvas.
- Obiettivi misurabili, con punto di partenza e traguardo, ripartiti per mese, trimestre e anno.
- Canali, azioni ordinate per priorità (ICE) e calendario.
- Team, ruoli e risorse: chi fa cosaChi fa cosa (RACI) La mappa delle responsabilità: per ogni attività chi la fa (responsabile), chi la supporta, chi la approva e chi va informato. Evita attività senza padrone. Vai al glossario → e se le ore bastano.
- Budget per canale e per mese.
- Calendario e scadenze: avvio, azioni, report e revisioni.
- Misurazione, ipotesi, rischi e prossimi passi.
Obiettivi che si possono verificare
Un obiettivo è utile se ha un punto di partenza, un traguardo e una data. «Più richieste» non lo è; «da 80 a 120 richieste al mese entro dicembre» sì. Per i totali (richieste, ricavi) il traguardo si ripartisce sui mesi seguendo la stagionalità dell'anno prima; per tassi e medie si indica la soglia da raggiungere a fine periodo.
Come si scelgono le azioni
Ogni azione ha un punteggio ICE: impatto (quanto può spostare il risultato), fiducia (quanto siamo sicuri che funzioni) e facilità (quanto è semplice farla). Si parte da quelle con il punteggio più alto, che spesso sono piccoli interventi con grande effetto.
Un esempio: sei mesi per un hotel
Obiettivo: passare da 120 a 170 prenotazioniPrenotazioni Le richieste confermate di un servizio (camera, tavolo, visita). Se arrivano dal sito o dal telefono senza intermediari sono prenotazioni dirette, senza commissioni. Vai al glossario → dirette in sei mesi. Azioni: motore di prenotazione più chiaro (mese 1), campagna Google per «hotel a Tropea» (mesi 2-6), newsletterNewsletter Un'email periodica inviata a chi ha dato il consenso a riceverla: novità, consigli, offerte. È uno dei canali più economici per restare in contatto con clienti e potenziali clienti. Vai al glossario → agli ospiti passati (mese 3), pacchetti per maggio e ottobre (mese 4). A ogni azione un responsabile, le ore, il budget e le date. Il report di ogni mese confronta il risultato con il previsto.
Il calendario
Le scadenze del piano (avvio e fine, inizio e scadenza delle azioni, report mensili, revisioni con il cliente) compaiono anche nel Piano editorialePiano editoriale Il calendario dei contenuti da pubblicare (post, articoli, newsletter, video): cosa, dove, quando e chi lo prepara. Nella piattaforma include anche le scadenze del piano, i report e gli incontri. Vai al glossario →, insieme ai contenuti da pubblicare: un unico calendario da consultare.
