Qué contiene el plan
- Resumen: dónde estamos, adónde queremos llegar y cómo.
- Situación de partida: qué dicen los datos de la auditoría.
- Estrategia: mercado, público, competidores, posicionamiento, canvas.
- Objetivos medibles, con punto de partida y meta, repartidos por mes, trimestre y año.
- Canales, acciones ordenadas por prioridad (ICE) y calendario.
- Equipo, roles y recursos: quién hace qué y si las horas bastan.
- Presupuesto por canal y por mes.
- Calendario y plazos: inicio, acciones, informes y revisiones.
- Medición, hipótesis, riesgos y próximos pasos.
Objetivos que se pueden verificar
Un objetivo es útil si tiene un punto de partida, una meta y una fecha. «Más solicitudes» no lo es; «de 80 a 120 solicitudes al mes antes de diciembre», sí. Para los totales (solicitudes, ingresos), la meta se reparte entre los meses siguiendo la estacionalidad del año anterior; para tasas y medias, se indica el umbral que hay que alcanzar al final del periodo.
Cómo se eligen las acciones
Cada acción tiene una puntuación ICE: impacto (cuánto puede mover el resultado), confianza (qué seguridad tenemos de que funcione) y facilidad (qué sencillo es llevarla a cabo). Se empieza por las de mayor puntuación, que a menudo son pequeñas intervenciones con un gran efecto.
Un ejemplo: seis meses para un hotel
Objetivo: pasar de 120 a 170 reservas directas en seis meses. Acciones: un motor de reservas más claro (mes 1), una campaña de Google para «hotel en Tropea» (meses 2-6), una newsletter a los huéspedes anteriores (mes 3), paquetes para mayo y octubre (mes 4). Cada acción tiene un responsable, las horas, el presupuesto y las fechas. El informe de cada mes compara el resultado con lo previsto.
El calendario
Los plazos del plan (inicio y fin, inicio y vencimiento de las acciones, informes mensuales, revisiones con el cliente) aparecen también en el Plan editorial, junto con los contenidos que hay que publicar: un único calendario que consultar.
