Parti dall'obiettivo, non dal canale
Prima di scegliere social, annunci o sito, chiediti cosa vuoi ottenere (più richieste, più vendite online, più clienti che tornano) e in quanto tempo. Un obiettivo misurabile vale più di dieci idee.
Le quattro domande della strategia
- Per chi? Chi è il cliente ideale e cosa cerca.
- Cosa prometti? Perché dovrebbe scegliere te e non un'alternativa.
- Dove lo incontri? I canali in cui è presente e in cui puoi essere credibile.
- Come misuri? Quali numeri diranno se sta funzionando.
Le fasi del percorso (See-Think-Do-Care)
- See: chi non ti conosce ancora. Serve visibilità e contenuti che attirino.
- Think: chi valuta e confronta. Servono prove, esempi, risposte ai dubbi.
- Do: chi è pronto a scegliere. Serve un percorso semplice e un'offerta chiara.
- Care: chi è già cliente. Servono assistenza, contenuti utili e ragioni per tornare.
Strategia e tattica
La strategia decide cosa fare e perché; le tattiche (un post, un annuncio, una newsletterNewsletter Un'email periodica inviata a chi ha dato il consenso a riceverla: novità, consigli, offerte. È uno dei canali più economici per restare in contatto con clienti e potenziali clienti. Vai al glossario →) sono il come. Molte aziende partono dalle tattiche e faticano a capire se stanno funzionando: senza obiettivo non c'è modo di misurarlo.
Il metodo dello studio
Il percorso segue le stesse tappe: prima si conosce l'azienda (briefBrief Il documento o il colloquio iniziale in cui il cliente racconta l'attività, gli obiettivi, i vincoli e ciò che si aspetta. Più è preciso, più il lavoro parte nella direzione giusta. Vai al glossario → e meet), poi si analizzano i dati (audit), si costruisce il piano con obiettivi e azioni e infine si monitora l'esecuzione con report mensili.
Un esempio: la pasticceria
Una pasticceria di Rende vuole più ordini per le feste. Obiettivo: 40 ordini a dicembre (l'anno scorso 25). Per chi: famiglie e aziende della zona. Promessa: dolci artigianali consegnati in giornata. Dove: Instagram, scheda Google e newsletter. Misura: ordini, richieste di preventivo, clic sul numero. Con queste quattro risposte ogni azione ha uno scopo.
