Para qué sirve
El método SMART transforma una intención genérica en un objetivo que se puede verificar. «Más clientes» no dice ni cuántos ni para cuándo; un objetivo SMART sí, y permite saber si el plan funciona.
Las cinco características
- Específico: qué exactamente, para quién, dónde.
- Medible: con qué indicador y qué valor de llegada.
- Alcanzable: coherente con los recursos y el punto de partida.
- Relevante: importante para el negocio, no solo para el marketing.
- Con plazo: para cuándo, con revisiones intermedias.
Cómo se redacta
Se parte del valor actual obtenido de los datos, se fijan la meta y la fecha y luego se comprueba cada letra. En los totales como solicitudes o ventas, la meta se puede repartir por meses siguiendo la estacionalidad, para que las revisiones intermedias sean realistas.
Un ejemplo: de las solicitudes genéricas al objetivo SMART
Intención: «queremos más solicitudes desde la web». Objetivo SMART: pasar de 80 a 120 solicitudes de presupuesto al mes desde la web antes de diciembre, con revisiones a final de cada mes. Es específico (solicitudes de presupuesto desde la web), medible (de 80 a 120), alcanzable (+50 % en un año con un plan específico), relevante (las solicitudes generan facturación) y con plazo (diciembre).
Errores que evitar
- Fijar objetivos sin conocer el punto de partida.
- Elegir indicadores fáciles de medir pero poco relevantes, como el número de seguidores sin más.
- Fijar metas poco realistas que desaniman al equipo.
