Para qué sirve
El modelo See, Think, Do, Care describe el recorrido del cliente en cuatro fases y asocia a cada una canales, contenidos e indicadores. Sirve para no hablar a todos de la misma manera: quien no conoce la empresa necesita mensajes distintos de quien ya es cliente.
Las cuatro fases
- See (descubre): quien podría estar interesado pero aún no conoce la empresa. Hacen falta visibilidad y contenidos que atraigan.
- Think (evalúa): quien compara las alternativas. Hacen falta pruebas, ejemplos y respuestas a sus dudas.
- Do (compra): quien está listo para elegir. Hacen falta un proceso sencillo y una oferta clara.
- Care (vuelve y recomienda): quien ya es cliente. Hacen falta atención, contenidos útiles y motivos para volver.
Cómo se completa
Para cada fase se anotan la necesidad o la pregunta del cliente, los canales y puntos de contacto, los contenidos y mensajes, y los indicadores con los que medirla. El resultado es una tabla que conecta el recorrido del cliente con las acciones del plan y con el funnel.
Un ejemplo: la tienda online de cosmética
See: vídeos cortos en Instagram sobre los ingredientes naturales (indicador: alcance). Think: guía de ingredientes y reseñas en la web (visitas con interacción). Do: descuento de bienvenida y checkout sencillo (tasa de conversión). Care: emails poscompra y programa de fidelización (clientes que repiten compra).
Errores que evitar
- Invertir solo en la fase Do y olvidarse de quien todavía tiene que descubrir la empresa.
- Usar el mismo mensaje en todas las fases.
- No medir cada fase con su propio indicador.
