--- title: "Customer journey (See, Think, Do, Care)" url: https://studiosalatino.com/guide-marketing/framework/customer-journey-see-think-do-care/ description: "Il modello See, Think, Do, Care spiegato in modo pratico: le fasi del customer journey, canali, contenuti e indicatori per ognuna." updated: 2026-10-08 source: Studio Salatino di Salatino Domenico --- Framework di marketing · Conoscere il cliente # Customer journey (See, Think, Do, Care) ![](https://studiosalatino.com/media/e8480782f4356ca7.jpg) di [Studio Salatino](https://studiosalatino.com/about/)Pubblicata il 7 Ottobre 2026Aggiornata il 8 Ottobre 20266 min di letturaLivello base In breve Il modello See, Think, Do, Care divide il percorso del cliente in quattro fasi: scoperta, valutazione, acquisto e fedeltà. Per ogni fase si definiscono il bisogno del cliente, i canali, i contenuti e un indicatore per misurarla. Serve a usare messaggi diversi per chi non conosce l'azienda, per chi valuta, per chi è pronto a comprare e per chi è già cliente. - **Quando usarlo:** Quando si progetta un piano di marketing o si vuole capire in quale fase del percorso si perdono i clienti. - **Origine:** Avinash Kaushik, 2013 (modello See, Think, Do, Care) ## Punti chiave - Quattro fasi: See, Think, Do, Care. - Ogni fase ha bisogni, canali e contenuti diversi. - Ogni fase si misura con un indicatore proprio. - Le caselle deboli diventano azioni del piano. ## Come si applica, passo per passo - ### Descrivi il bisogno in ogni fase Per See, Think, Do e Care scrivi la domanda che il cliente si pone. - ### Scegli canali e punti di contatto Dove incontri il cliente in quella fase. - ### Definisci contenuti e messaggi Cosa dirgli per farlo passare alla fase successiva. - ### Assegna un indicatore a ogni fase [Copertura](https://studiosalatino.com/guide-marketing/glossario/#copertura-reach), visite coinvolte, [conversioni](https://studiosalatino.com/guide-marketing/glossario/#conversione), riacquisti. - ### Collega al piano Ogni casella vuota o debole diventa un'azione. In questa pagina - [A cosa serve](#a-cosa-serve) - [Le quattro fasi](#le-quattro-fasi) - [Come si compila](#come-si-compila) - [Un esempio: il negozio online di cosmetici](#un-esempio-il-negozio-online-di-cosmetici) - [Errori da evitare](#errori-da-evitare) ## A cosa serve Il modello See, Think, Do, Care descrive il percorso del cliente in quattro fasi e collega a ciascuna canali, contenuti e indicatori. Serve a non parlare a tutti allo stesso modo: chi non conosce l'azienda ha bisogno di messaggi diversi da chi è già cliente. ## Le quattro fasi - See (scopre): chi potrebbe essere interessato ma non conosce ancora l'azienda. Servono visibilità e contenuti che attirino. - Think (valuta): chi confronta le alternative. Servono prove, esempi, risposte ai dubbi. - Do (acquista): chi è pronto a scegliere. Servono un percorso semplice e un'offerta chiara. - Care (torna e consiglia): chi è già cliente. Servono assistenza, contenuti utili e ragioni per tornare. ## Come si compila Per ogni fase si scrivono il bisogno o la domanda del cliente, i canali e i punti di contatto, i contenuti e i messaggi, e gli indicatori con cui misurarla. Ne nasce una tabella che collega il percorso del cliente alle azioni del piano e al [funnel](https://studiosalatino.com/guide-marketing/glossario/#funnel-imbuto). ## Un esempio: il negozio online di cosmetici See: video brevi su Instagram sugli ingredienti naturali (indicatore: copertura). Think: guida agli ingredienti e recensioni sul sito (visite coinvolte). Do: sconto di benvenuto e checkout semplice ([tasso di conversione](https://studiosalatino.com/guide-marketing/glossario/#conversion-rate-tasso-di-conversione)). Care: email post-acquisto e programma fedeltà (clienti che riacquistano). ## Errori da evitare - Investire solo nella fase Do e dimenticare chi deve ancora scoprire l'azienda. - Usare lo stesso messaggio in tutte le fasi. - Non misurare ogni fase con un indicatore proprio. ## Domande frequenti ### Cosa significa See, Think, Do, Care? Sono le quattro fasi del percorso del cliente: See quando scopre l'azienda, Think quando valuta le alternative, Do quando acquista e Care quando torna e consiglia. ### Chi ha ideato il modello See, Think, Do, Care? Avinash Kaushik, analista di marketing digitale, che lo ha proposto nel 2013. ### Che differenza c'è tra customer journey e funnel? Il [customer journey](https://studiosalatino.com/guide-marketing/glossario/#customer-journey) descrive il percorso dal punto di vista del cliente, con bisogni e contenuti per ogni fase; il funnel misura quante persone passano da una tappa all'altra. ## Termini di questo framework - [See-Think-Do-Care](https://studiosalatino.com/guide-marketing/glossario/#see-think-do-care) - [Customer journey](https://studiosalatino.com/guide-marketing/glossario/#customer-journey) - [Funnel (imbuto)](https://studiosalatino.com/guide-marketing/glossario/#funnel-imbuto) - [Touchpoint](https://studiosalatino.com/guide-marketing/glossario/#touchpoint) - [KPI](https://studiosalatino.com/guide-marketing/glossario/#kpi) - [Retention (fidelizzazione)](https://studiosalatino.com/guide-marketing/glossario/#retention-fidelizzazione) - [AI (intelligenza artificiale)](https://studiosalatino.com/guide-marketing/glossario/#ai-intelligenza-artificiale) - [Conversion rate (tasso di conversione)](https://studiosalatino.com/guide-marketing/glossario/#conversion-rate-tasso-di-conversione) - [Conversione](https://studiosalatino.com/guide-marketing/glossario/#conversione) - [Copertura (reach)](https://studiosalatino.com/guide-marketing/glossario/#copertura-reach) [Tutto il glossario →](https://studiosalatino.com/guide-marketing/glossario/) ## Altri framework [![](https://studiosalatino.com/media/2b2d670f41a68873.jpg) Buyer persona](https://studiosalatino.com/guide-marketing/framework/buyer-persona/)[![](https://studiosalatino.com/media/281cd57e512110ba.jpg) Analisi SWOT](https://studiosalatino.com/guide-marketing/framework/analisi-swot/)[![](https://studiosalatino.com/media/3036b2cfe82e176f.jpg) Analisi PESTEL](https://studiosalatino.com/guide-marketing/framework/analisi-pestel/) [← Tutti i framework](https://studiosalatino.com/guide-marketing/framework/) Primo passo ## Applichiamolo alla tua azienda Ogni collaborazione inizia con un confronto. I primi due passi sono **gratuiti e senza impegno**: servono a capire se il nostro metodo è adatto alla tua azienda. - 1**Compili la richiesta**Un minuto: nome, azienda e come raggiungerti. - 2**Attivi il tuo accesso**Un'email con un pulsante ti porta nell'area riservata. Poi il consulente ti invia il questionario conoscitivo: circa 10 minuti, anche in più volte. - 3**Colloquio conoscitivo gratuito**45 minuti in videochiamata con il consulente per capire se e come possiamo aiutarti. Preferisci scriverci? [info@studiosalatino.com](mailto:info@studiosalatino.com)